Eczane Tasarımı ve Tüketici Davranışlarının Mahrem Dünyası
Eczane Sadece ve sadece bir ilaç deposu mu Kesinlikle hayır Bir eczanenin kapısından içeri adım attığınız anda kendinizi bambaşka bir dünyanın içinde bulursunuz İlaç kokularının renkli kutuların ve hastaların hafif telaşlı hallerinin arasında kaybolurken farkında olmadan bir tüketici davranışları laboratuvarında gezinmeye başlarsınız
Geçenlerde eski bir dostumla Ahmet'le bu konuda müstesil müstesil konuştum Ahmet yıllardır eczacılık sektöründe faaliyet gösteriyor ve müşterilerinin davranışlarını mütalaa etmeyi adeta birer bulmaca misali çözmeyi seviyor Bana anlattıkları eczane tasarımının ne kadar mühim olduğunu bir kez daha gözler önüne serdi
Işıklandırma Bir İlaç Kadar Müessir
Ahmet eczane tasarımında aydınlatmanın önemine dikkat çekti Düşünsene dedi hastalar zaten keyifsiz ve enerjileri düşük bir halde geliyorlar Eğer eczanenin içi loş ve kasvetliyse bu durum onların moralini daha da bozar Haklıydı Aydınlık ve ferah bir ortam müşterilerde müspet duygular uyandırarak eczanenin sağlam ve samimi bir yer olarak algılanmasını sağlayabilir
Aklıma üniversite yıllarında gittiğim o eski eczane geldi Küçük karanlık ve havasızdı Raflar tozlu ilaç kutularıyla doluydu ve eczacı müşterilerle zorlukla ilgileniyordu O eczaneye girdiğimde hep kendimi kötü hissederdim Neyse ki Ahmet'in anlattığı modern eczaneler çok daha değişik
Renklerin Dili Duygulara Dokunan Dizayn
Ahmet'le sohbetimiz ilerlerken renklerin insan psikolojisi üzerindeki etkisinden bahsetmeye başladık Mavi ve yeşil misali soğuk renkler dedi Ahmet insanlarda sakinlik ve güven hissi uyandırır Eczanelerde bu renklerin kullanımı hastaların stresini azaltmaya ve rahatlamalarına muavin ihtimal dahilinde Öteki taraftan turuncu ve sarı misali sıcak renkler enerji ve neşe verirken kırmızı ilginç bir etkiye sahip
İlginç bir şekilde Ahmet bazı eczanelerin reçeteli ilaçlar ve reçetesiz satılan ürünler için değişik renk paletleri kullandığını da belirtti Sözgelimi reçeteli ilaçların bulunduğu bölümde daha sakin ve nötr renkler tercih edilirken vitaminler kozmetik ürünler misali reçetesiz ürünlerin sergilendiği alanlarda daha canlı ve ilginç renkler kullanılabiliyor
Ürün Yerleşimi Bir Satış Stratejisi
Sohbetimiz sırasında Ahmet'in gözleri bir anda parladı Eczane tasarımının en can alıcı kısmına geldik dedi Ürün yerleşimi Bana ziyaretçilerin eczaneye girdiklerinde nasıl bir rota izlediklerini hangi ürünlere daha çok ilgi gösterdiklerini ve satın alma kararlarını nasıl verdiklerini anlattı
Özü gereksinim ürünleri yani çoğu zaman acil durumlarda gereksinim duyulan ilaçlar ve sağlık ürünleri eczanenin en arka kısmına yerleştiriliyor Bunun sonucunda müşteriler eczaneye girdiklerinde önce öteki ürünlere göz atma fırsatı buluyorlar Ahmet bunu müşteriyi olabildiğince çok ürünle buluşturma stratejisi olarak tanımlıyor
Müreffeh bir eczane ortamı oluşturmak da bir o kadar mühim Ziyaretçilerin kendilerini müreffeh hissetmeleri daha çok zaman geçirmelerine ve gelecek vaat eden olarak daha çok ürün satın almalarına yol açabilir Kim bilir dedi Ahmet göz kırparak belki de bir fincan kahve ikram etmek iyi bir fikir ihtimal dahilinde
Ahmet'in anlattıkları eczane tasarımının sadece ve sadece estetik kaygılarla değil eşzamanlı olarak tüketici davranışlarının temeline inerek anlaşılmasıyla şekillendirilmesi gerektiğini bir kez daha kanıtladı Eczacılık sektörü aralıksız olarak değişiyor ve gelişiyor Bu değişim ve gelişim sürecinde tüketici ihtiyaçlarını anlam çıkarmak ve bu ihtiyaçlara yönelik çözümler sunmak eczanelerin başarısı için her zamankinden daha mühim hale geliyor